扫码失败或局域网搜不到设备——快速排查添加设备环节

扫码失败

二维码无法识别

• 检查二维码是否清晰无污渍
• 手机摄像头对焦是否正常
• 光线是否充足（二维码在强光下反光会导致识别失败）
• 尝试擦干净摄像头镜头后再试
• 如果设备贴纸上的二维码磨损，可以用回形针刮掉残留标签，露出新二维码区域

扫码后提示"无效"或"设备已被占用"

• 设备已被其他账号添加：需要先从原账号解绑设备。可以联系原设备所有者，或在设备硬件复位后重新添加
• 序列号格式错误：部分设备二维码中包含前缀字符（如"SN:"或"1-"），App 可能无法自动正确解析。改用手动输入序列号的方式
• 设备不是 TSEYE 兼容型号：确认设备品牌是否在已验证品牌列表中（见多品牌兼容页）

扫码成功但设备离线

扫码本身只识别序列号。扫码成功后如果设备状态离线，问题不在扫码环节——参考设备离线排查页面。

局域网搜索搜不到

搜不到任何设备

1. 手机和设备不在同一网段：最常见的原因

• 手机 IP：连接路由器 Wi-Fi 后在 Wi-Fi 设置中查看（如 192.168.64.100）
• 设备 IP：出厂默认可能是 192.168.1.108 或其他网段
• 如果不在同网段，需要先用厂商 IP 修改工具或浏览器修改设备 IP 到路由器网段内（参考局域网搜索页的 IP 修改方法）

1. 手机只连了 5GHz 而设备只在 2.4GHz

• 部分路由器 5GHz 与有线网络隔离
• 切换到 2.4GHz Wi-Fi 重试

1. 路由器开启了 AP 隔离/客户端隔离

• 在路由器后台检查 Wi-Fi 设置中的"AP 隔离""客户端隔离""访客网络隔离"等选项
• 关闭隔离后重试

搜到设备但添加失败

1. 密码错误：默认密码 admin/admin123。如果改过密码，用修改后的密码
2. 设备固件版本过旧：升级到最新固件后重试
3. ONVIF 未启用：部分设备需要手动在 Web 界面中开启 ONVIF 才能被搜索到

搜索一直加载中不返回

• 关闭 TSEYE App 后重新打开，在设备列表页面再次点击"搜索本地设备"
• 手机切换飞行模式后关闭飞行模式，刷新网络连接
• 设备端断电重启后重新搜索

Jennov FAQ 的局域网排查要点

Jennov 官方 FAQ 中提到的另一种情况："Camera cannot be searched on the TSEye app / shows offline on VMS"。FAQ 建议：

1. 确认设备指示灯正常亮起（电源正常）
2. 覆盖光敏电阻看红外灯是否亮（确认通电）
3. 网线指示灯是否闪烁（确认网络链路正常）
4. 用厂商 IP 修改工具确认设备 IP 与手机在同网段