TSEYE 看不到画面——实时预览黑屏或无视频输出
现象分类
设备在线但看不到画面，根据不同表现可分为：
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 黑屏、无信号 | 视频拉流失败、编码异常 |
| 花屏、马赛克 | 网络带宽不足、码流损坏 |
| 一直加载中、转圈 | P2P 云超时 |
| 本地 Wi-Fi 能看、远程看不到 | 设备 P2P 云连接问题 |
排查步骤
第一步：确认码流能力（NVR + 5MP IPC 常见问题）
如果你用 5MP 或更高分辨率的 IPC 接入较老的 NVR，而 NVR 最高只支持 1080P（2MP），NVR 会无法解码 5MP 的视频流——App 表现为有画面但黑屏或一直转圈。
解决方法：在 IPC 的浏览器配置界面中，将主流分辨率下调至 NVR 支持的最高水平（如 1920×1080）。
第二步：切换码流
在预览页面点击 SD/HD 切换按钮，看切到标清（SD）后是否能看到画面。
SD 能看到、HD 看不到 → 高清码流带宽不够或编码参数问题SD 和 HD 都看不到 → 更深层的问题（设备编码故障或 P2P 云异常）
第三步：局域网直连测试
电脑连接到设备所在同网段，用 ONVIF Device Manager 或 VMS 软件搜索设备，确认：
- 设备 ONVIF 是否在线
- 能否直接通过 ONVIF 拉流看到画面
如果局域网 VMS 也拉不到画面，问题在设备侧（IPC/NVR 编码异常）。如果 VMS 能看到画面但 App 看不到，问题在 P2P 云或 App 端。
第四步：检查 App 版本
TSEYE App 的最新版本是 iOS 2.4.3 / Android 1.2.9。如果你的 App 版本太旧，可能存在视频解码兼容性问题。到应用商店检查更新。
第五步：断电重启
设备端（IPC/NVR）和手机端都重启一次。重启后等待 1~2 分钟再尝试连接。
Hikvision NVR 兼容性提示
之前提到 Jennov FAQ 明确标注 Hikvision NVR 与 TSEYE App 不兼容。如果你用海康 NVR 配 TSEYE App，看不到画面是预期行为——应该用海康官方 App。
IPC 浏览器画面也看不到
如果浏览器访问 IPC IP 地址、登录后也看不到实时画面（浏览器端黑屏），说明 IPC 本身编码异常，与 App 无关。此时尝试断电重启 IPC，不行就升级固件。